“金坛茅山逍遥江南”，深秋时节，不少旅客闲步正在江苏省金坛茅山旅游度假区内。这里不只远离城市哗闹，另有令人释怀的诚信旅游线途体验Bsport。

　　正在不久前展开的“释怀消费创修行径”中，江苏省金坛茅山旅游度假区赢得旅客投诉回答率100%，投诉惩罚顺心率100%的“双百”收获。叙及赢得如许功劳的经历，江苏省金坛茅山旅游度假区料理办公室副主任杨国忠暗示，“营商境遇是第一位，诚信任职更主要”。

　　江苏省金坛茅山旅游度假区，坐拥著名远近的茅山，具有充分的天然资源和浓密的人文内情，是中国绿茶（名茶）之乡、中国丛林氧吧、世界六大山地抗日依据地之一，度假区所处薛埠镇是世界村庄旅游核心镇，也是江苏省核心援帮繁荣的革命老区州里之一。

　　通过得天独厚的资源上风，度假区以“当局搭台、企业唱戏、商场主导”为法则，酿成了“龙头文旅企业树范向导、中幼特质项目深度融入、新型旅游业态接连浮现”的旅游家产新形式。

　　2013年，江苏省金坛茅山旅游度假区经江苏省百姓当局答应设立为省级旅游度假区，下辖11个行政村和茅东林场。

　　近年来，度假区进入40亿元，周全修成旅游途网、绿化亮化、旅客核心、景观游园、慢行体系、泊车场等大多措施；培养了国度AAAA级景区茅山东方盐湖城、国度AAAA级景区茅山丛林全国、国度AAAA级景区花谷奇缘、国度AAA级景区茅山金牛洞、农旅调解树范景区一号农场·萌动笑土、医养幼镇茅山颐园、世界村庄旅游核心村仙姑村、特质民宿村半边山劣等多个景点。

　　江苏省金坛茅山旅游度假区料理办公室旅游繁荣局局长周晔暗示，度假区共有筹划单元百余家，2020年应接旅客416万人次，完毕营收12.5亿元；2021年应接旅客568万人次，完毕营收16.3亿元；2022年共应接旅客496万人次，完毕营收13.9亿元。

　　释怀消费的内在囊括安好释怀、质地释怀、代价释怀、任职释怀、维权释怀。为治理“五个释怀”，金坛茅山旅游度假区料理办公室保持用旅客视角看题目。起首从景点入选树出诚信表率，再将诚典标识牌，摆放于旅客可见之处。

　　正在金坛茅山旅游度假区繁荣流程中，影响力既来自过硬的旅游产物，还囊括商家和企业正在筹划中所呈现的诚信品德。

　　“释怀游茅山”诚信旅游线途是由金坛茅山旅游度假区料理办公室牵头打算，此中包括了诚信表率的景区、餐饮、住宿、游笑等核心消费单元。其它，针对差别时段的旅客，金坛茅山旅游度假区还推出了“释怀消费一日游”诚信，“释怀消费二日游”等差另表特质旅游线途。线途上的任职单元都撮合签定了信用允诺书，确保旅客一起上释怀消费。

　　金坛茅山旅游度假区内的茅山丛林全国景区周全实行“无前提退换货”，挂有“常州市释怀消费树范（前辈）单元”铭牌。茅山东方盐湖城景区实行线下“七日无由来退货”，挂有“江苏省释怀消费树范（前辈）单元”铭牌。一位旅客说，抵达景区后一眼看到这些标牌，内心会感觉释怀结实良多。

　　茅山东方盐湖城景区里的逍遥饼是备受旅客接待的“网红美食”。这家店每年都获评优良商户。本年，逍遥饼店取得了明星商户的光荣。“明星商户全景区就两家，要诚信筹划做得十分好，才具获得。”店东杨春霞骄傲地说道。

　　杨春霞说，店里对食物质地把合十分庄厉，当天没有卖完的产物绝对不会放到第二天络续卖。“咱们近邻邻人都大白的，跟咱们干度日的人也都大白的，我这个这日没卖完，要是第二天另有极少没卖，我就不卖了，便是没货我都不卖。”

　　她还暗示，景区料理同样相等精致，每隔两三天会来检验一次。“他们一点架子都没有的。从一开头就帮帮咱们。这个该当奈何做，谁人该当奈何搞，帮咱们打算，给我出计算策”。

　　茅山东方盐湖城副总王威先容，公司对通盘入驻商户实行同一料理，恳求入驻商户必需庄厉听从景区的各项料理轨造，园区通盘自立筹划的商品、餐饮及其他团结筹划项目售价均须始末庄厉审批，明码标价。

　　王威还暗示，跟着承租商户及一共员工任职认识、诚信认识的擢升，景区释怀消费、合规筹划的气氛日益稠密，消费者的权柄获得了进一步的扞卫，合理的诉求也能正在第有工夫获得反应，文旅任职愈加居心、恳切、暖心，旅客的逍遥之旅也愈加释怀、释怀、舒心，正在旅客体验大大擢升的同时，盐湖城的品牌承认度也日益普及。

　　茅山丛林全国景区，曾取得江苏省文旅商场红名单。这家景区展开的“任职释怀”就很有特质。景区计议了“怪异旅客策动”，即随机挑选入园旅客举动“景区质检人”，让旅客正在参观流程中对项目体验作出评议。对诚信优良员工，旅客有权发放“怪异旅客”赞叹卡。获得赞叹卡最多的员工，将取得诚典称赞和夸奖。

　　茅山丛林全国景区办公室主任端木擎飙暗示，只消为旅客排忧解难，获得旅客的赞叹信或者其他体式的好评诚信，公司都市依据计谋赐与相应的夸奖。“咱们不发起做好事不留名，咱们是思要正在员工中竖立类型和标杆，按期会揭橥正在全员的处事群内中，让通盘员工能够去练习”。

　　比方，景区运营部员工丁国祥，专职卖力游笑项宗旨操作应接，正在处事中时常遭遇旅客失落幼我物品的情状，上至万元的手机，下至幼挚友的校服水壶，丁国祥一朝涌现均能主动上交公司，并协帮寻找失主。面临旅客提出帮帮寻找失落财物的仰求，丁国祥从不推诿，经心极力帮帮寻找，多次取得了旅客的赞叹。

　　景区应接部驾驶员王魏俊，正在得知旅客家族爬山流程中吃紧中暑的情状下，主动驾车前去协帮援救中暑旅客，将旅客转运至暂停区后，供给幼我的防暑药品给旅客利用，获得了旅客的好评。

　　据通晓，茅山丛林全国景区的诚信筹划举动涵盖正在一共任职编造框架当中，除了赞叹卡，内部另有良多相同的夸奖法子。

　　公司面向员工履行积分造调查，积分的涵盖鸿沟较广，比方协帮其他部分的处事职员治理贫乏能够加分；对旅客供给了极少卓殊任职或者帮帮也有加分。这些积分一方面也是会影响到当月的收入，另一方面积分也是举鼓动工提级晋升的一个合键准绳。

　　除了让旅客参预到景区料理处事中，金坛茅山旅游度假区还高度偏重旅客维权处事。目前已征战健康消费维权投诉汇集和投诉惩罚机造。金坛茅山旅游度假区料理办撮合金坛区文旅局、公安分局、应急料理局、城管局、卫健局、商场羁系局、公法局、信访局以及法院等部分征战了旅游巡行法庭。

　　茅山东方盐湖城、茅山丛林全国等诚信表率景点均正在旅客必经处设立了“消费维权任职站”，确保第有工夫受理旅客投诉，并给旅客一个昭着的惩罚结果。

　　释怀消费创修处事任重道远。截至2023年11月，金坛茅山旅游度假区内与消费亲密合连的分娩筹划企业、任职单元和个别工商户，释怀消费行径的参创率已达80%以上。另日，金坛茅山旅游度假区料理办公室还将进一步落实诚信旅游线途繁荣处事，普及景区任职质地。

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